Airbnb refuse de payer ses hôtes : attention aux arnaques !

Depuis 2 à 3 ans, le support de Airbnb est devenu tout simplement catastrophique. Faisons le point sur la situation, afin de déterminer s’il est encore judicieux en 2025 de travailler avec Airbnb… ou s’il vaut mieux se tourner vers d’autres plateformes comme Booking, Agoda, ou encore des solutions plus directes.

Un support qui ne joue plus son rôle

Depuis 2022, de nombreux hôtes constatent une dégradation massive du support. Les équipes Airbnb ne répondent plus réellement aux demandes, se contentent d’envoyer des messages génériques (« nous comprenons votre frustration ») et ferment les tickets sans apporter de solution. Les hôtes se retrouvent seuls face aux problèmes, sans assistance fiable.

Voici quelques exemples de changements qui fragilisent les propriétaires :

• Les invités peuvent facilement faire du chantage à la review, sans que leurs abus soient sanctionnés.

• Les annulations sont devenues incontrôlables : un voyageur peut quitter un logement après plusieurs nuits et obtenir tout de même un remboursement complet.

• Plus grave encore, Airbnb refuse de payer de plus en plus d’hôtes, même lorsque toutes les conditions ont été respectées.

Des témoignages inquiétants

Le cas de Sylvain illustre bien la situation. Malgré des preuves solides, cela fait plus d’un an qu’il n’a pas été payé par Airbnb. Après une quinzaine de demandes au support et une vingtaine d’appels téléphoniques, la plateforme lui doit toujours plus de 20.000 $… sans perspective de règlement. Et il n’est pas un cas isolé.

Pire encore, Airbnb ferme les tickets quelques heures après leur ouverture, efface les anciens pour éviter les traces, et empêche ainsi tout suivi. Ce manque de transparence met directement en péril la confiance entre la plateforme et ses hôtes.

Quelles alternatives à Airbnb ?

Face à cette dérive, de plus en plus de propriétaires se tournent vers d’autres solutions. Booking.com, Agoda ou encore Expedia offrent des conditions plus stables, avec un support généralement plus réactif. Certes, les commissions restent élevées, mais au moins les paiements sont effectués de manière fiable, ce qui constitue le minimum vital pour tout hôte.

Une autre option consiste à diversifier ses canaux de location. Créer son propre site internet, développer une présence sur Google Vacation Rentals, ou encore utiliser des gestionnaires de canaux (channel managers) permet de réduire sa dépendance à une seule plateforme. Cela demande un peu plus d’efforts au départ, mais garantit une meilleure sécurité sur le long terme.

Conclusion

En résumé : Airbnb, autrefois incontournable, est en train de perdre la confiance de ses hôtes. En 2025, il devient risqué de s’appuyer uniquement sur cette plateforme. Diversifier ses partenaires ou reprendre le contrôle via des solutions directes apparaît comme une stratégie beaucoup plus saine.